(0) سبد خرید
هیچ محصولی در سبد خرید شما وجود ندارد.
لوگو فروشگاه مرکزی شانیکالا
Filters
تنظیمات
جستجو

سوالات متداول

چگونه ثبت نام کنم و کالا سفارش بدم ؟

ابتدا وارد قسمت حساب کاربری یا ورود شده، در پنجره مشتریان جدید گزینه ادامه را انتخاب نمایید. اطلاعات فردی خود را وارد نمایید و در آخر گزینه ثبت فرم را بزنید.لطفا در انتخاب آدرس خود دقت فرمایید.

بعد از ثبت نام در شانی کالا شما می توانید نام کاربری خود را در سمت چپ بالای صفحه کنار کلمه ورود مشاهده کنید. اگر نیاز به انتخاب سایز یا رنگ می باشد لطفا در انتخاب خود دقت نمایید. جزییات کالا و شرح کالا را مطالعه فرمایید. کالای مدنظر خود را انتخاب نموده ،افزودن به سبد را انتخاب کنید. در علامت سبد خرید تعداد آیتم های انتخاب شده را مشاهده می کنید. ثبت سفارش را انتخاب نمایید.امکان ویرایش آدرس و افزودن آدرس جدید دراین قسمت موجود می باشد. بعد از انتخاب گزینه استفاده از این نشانی، آدرس مورد نظر شما جهت ارسال کالا انتخاب می شود. سپس در این مرحله شما می توانید سفارشات خود را به همراه نحوه ارسال مشاهده نمایید و نوع حمل کالا و هزینه ارسال را چک نمایید.

بعد ازانتخاب گزینه ذخیره و ادامه، در قسمت روش پرداخت ،می توانید نوع پرداخت خود و جزییات مربوطه را انتخاب نمایید.اگر کد تخفیف خاصی را از طرف ما دریافت نموده اید، در قسمت ثبت کوپن وارد کرده و ثبت کوپن را انتخاب کنید. لطفا پس از ثبت ، حتما پیش فاکتور را در سمت چپ مشاهده نمایید تا حتما از مبلغ کالا کسر شده باشد. و در انتها،سفارش خود را تکمیل نمایید را انتخاب نمایید.

پس از ثبت نهایی شماره سفارش به شما نمایش داده می شود. همچنین در پست الکترونیک خود نیز این اطلاعات را دریافت می نمایید.

تایید ثبت سفارش از طریق پیام کوتاه نیز برای شما از طرف تیم خدمات مشتریان ارسال میشود.

من هم فروشنده هستم چطور کالای خود را در شانی کالا برای فروش قرار دهم ؟

برای اینکار کافیست یا از قسمت پایین سایت شانیکالا روی لینک ثبت نام فروشنده یا از منوی سمت چپ بالای سایت، حساب من ، افزودن فروشگاه  کیلک کنید و بعد درصفحه ثبت نام فروشنده، مشخصات درخواستی را تکمیل، و در صورت داشتن کد معرف آن را وارد نموده و ثبت کنید. سپس با نزدیکترین نمایندگی شانیکالا تماس بگیرید و پنل فروشگاهی خود را فعال نمایید. 

چطور کالای مورد نظرم رو پیدا کنم !

همانطور که در شکل پایین مشخص است شما به دو طریق می توانید کالای مورد نظر خود را پیدا کنیید:

1- از طریق جستجو سریع سایت 

2- از طریق دسته بندی محصولات

 

 

چرا همه زمان های تحویل یکی نیست و فرق دارند با هم ؟

با توجه به اینکه شانیکالا یک پاساژ الکترونیک می باشد و فروشنده های مختلفی دارد ، و همچنین به دلیل اینکه فروشنده های مختلف زمان های تحویل متفاوتی دارند ، این موضوع طبیعی است . ضمنا تیم شانیکالا نظارت کامل بر نحوه تحویل به موقع کالا ها طبق زمان اعلام شده را دارد .

چقدر باید منتظر بمونم تا کالایی که خریدم به دستم برسه ؟

بستگی به محل شما و فروشنده ای که ازش خرید کردید داره . در مورد مشتریان تهران، پس از خرید کالا، از طریق خود فروشنده نهایتا ۱تا ۴روز کاری زمان خواهدبرد. در مورد مشتریان شهرستان، با توجه به نحوه پرداخت ، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس،پیشتازو چاپار ارسال خواهدشد.

شرایط باز پرداخت پولم چطوریه؟

پس از دریافت کالا توسط شانی کلا،تیم تخصصی فنی دلیل برگشت کالارا بررسی خواهد کرد. اگر مشکل ایجاد شده به دلیل استفاده نادرست کاربر باشد،کالا به شما برگشت داده می شود. اگر مشکل ایجادشده از دستگاه یا کالای دریافت شده باشد به انتخاب شما یا کالای سالم ارسال خواهد شد و یا طبق تایید تیم تخصصی فنی مبلغ به حساب شما حداکثر 12تا ۴۸ساعت آینده در روزهای کاری(شنبه تا چهارشنبه)، برگشت داده خواهد شد.

یک کالای می خوام که تو سایت شانی کالا نیست ، چکار کنم ؟

شما می توانید برند و نام محصول خود را به ایمیل support@shanikala.com ارسال بفرمایید تا در صورت امکان کالا در اسرع وقت موجود شود .

 چگونه از شانی کالا خرید کنم؟

ابتدا وارد قسمت حساب من کلیک کرده و بر روی لینک ورود به سایت کلیک کرده، در پنجره مشتریان جدید گزینه ثبت نام را انتخاب نمایید. اطلاعات فردی خود را وارد نمایید و در آخر گزینه ثبت فرم را بزنید.لطفا در انتخاب آدرس،ایمیل خود دقت فرمایید. 
بعد از ثبت نام در شانی کالا شما می توانید نام کاربری خود را در سمت چپ بالای صفحه کنار کلمه ورود مشاهده  کنید. اگر نیاز به انتخاب سایز یا رنگ می باشد لطفا در انتخاب خود دقت نمایید. جزییات کالا و شرح کالا را مطالعه فرمایید. کالای مدنظر خود را انتخاب نموده ،افزودن به سبد را انتخاب کنید. در علامت سبد خرید تعداد آیتم های انتخاب شده را مشاهده می کنید. ثبت سفارش را انتخاب نمایید.امکان ویرایش آدرس و افزودن آدرس جدید دراین قسمت موجود می باشد. بعد از انتخاب گزینه استفاده از این نشانی ، آدرس مورد نظر شما جهت ارسال کالا انتخاب می شود. سپس در این مرحله شما می توانید سفارشات خود را به همراه نحوه ارسال مشاهده نمایید و نوع حمل کالا و هزینه ارسال را چک نمایید. 
بعد ازانتخاب گزینه ذخیره و ادامه، در قسمت روش پرداخت ،می توانید نوع پرداخت خود و جزییات مربوطه را انتخاب نمایید.اگر کد تخفیف خاصی را از طرف ما دریافت نموده اید، در قسمت ثبت کوپن وارد کرده و ثبت کوپن را انتخاب کنید. لطفا پس از ثبت ، حتما پیش فاکتور را در سمت چپ مشاهده نمایید تا حتما از مبلغ کالا کسر شده باشد. و در انتها،سفارش خود را تکمیل نمایید را انتخاب نمایید. 
پس از ثبت نهایی شماره سفارش به شما نمایش داده می شود. همچنین در پست الکترونیک خود نیز این اطلاعات را دریافت می نمایید. 
تایید ثبت سفارش از طریق پیام کوتاه نیز برای شما از طرف تیم خدمات مشتریان ارسال میشود.

 ارسال کالا

هزینه ارسال چقدر است ؟

 برروی هر محصول که کلیک نمایید در سمت چپ صفحه باکس محاسبه زمان تحویل کالا وجود دارد . شما با انتخاب شهر خود از زمان تحویل و هزینه ارسال کالا که توسط فروشنده اعلام شده است مطلع می گردید . زمان اعلام شده از سوی فروشنده توسط شانیکالا تضمین شده و در صورت عدم ارسال در زمان اعلام شده، در همان روز بدون هیچ درخواست و دردسری  پول پرداختی شما توسط بانک به حسابتون برگشت داده می شه :)

اگر در زمان ارسال کالا من نبودم چه اتفاقی خواهد افتاد ؟ کالایی که خریدم چی می شه ؟

درمورد مشتریان تهران پس از اطلاع رسانی به تیم خدمات مشتریان هماهنگی لازم برای ارسال مجدد انجام خواهد شد.

در مورد مشتریان شهرستان تا ۱۰روز از زمان ارسال شانیکالا به شهر مورد نظرشما، با مراجعه به نوع پست ارسالی درخواست کالای خود را اعلان می کنید. اما اگر با مراجعات مکرر به شما کالای خود را تحویل نگیرید، کالای شما به فروشنده برگشت داده خواهدشد و امکان ارسال مجدد پس از ۱۰روز امکان پذیر نمی باشد.

کد رهگیری کالایی که خریدم رو چطوری بگیرم ؟

کد رهگیری از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی می شود و همچنین شما می توانید با تماس با بخش مشتریان از طریق ایمیل و تلفن نسبت به دریافت کد رهگیری خود اقدام نمایید.

 ارسال کالا

روش پرداخت  در شانیکالا چگونه است ؟

دیگه دوران پرداخت های نقدی و غیره تموم شده . تمامی پرداختی ها در شانیکالا بصورت آنلاین می باشد .

آیا تمام اقلام سفارش در یک سبد خرید را در یک بسته دریافت می کنم؟

شانی کالا برای ارسال در کمترین زمان ممکن، اقدام به ارسال چند مرحله ای آیتم هایی می کند که زودتر تامین شده است. در داخل بسته شما یک کارت جهت اطمینان خاطر شما از این فرایند قرارداده شده است.

 بازگشت کالا

شرایط بازگشت محصول چگونه است ؟

​اولین​ هدف شانیکالا رضایت کامل شما می باشد.به این منظور امکان بازگشت کالاهای مجاز تا۱۰۰روز از زمان تحویل امکان پذیر است.جهت بازگشت کالا ابتدا با تیم خدمات مشتریان تماس بگیرید.همکاران ما شرایط برگشت کالای مورد نظر را بطور کامل توضیح خواهند داد،اطلاعات مورد نیاز را ثبت کرده و فرایند بازگشت کالا آغاز می گردد.

مشتریان عزیز با مطالعه شرایط بازگشت می توانند کالای واجد شرایط را به همراه فرم تکمیل شده برگشت کالا از طریق پست به صندوق پستی:   1476753993 ارسال نمایند توجه داشته باشید که در صورت عدم تکمیل اطلاعات شانیکالا هیچ گونه تعهدی در انجام فرم های ناقص نخواهد داشت.

بازگشت کالا برای مشتریان داخل شهر تهران به دو روش امکان پذیر است:

روش اول، در صورت وجود ظرفیت دریافت کالا توسط فروشنده اینکار انجام خواهد شد. روش دوم، شما می توانید بعد از تماس با تیم خدمات مشتریان با مراجعه به شعب پست کالا را به همراه فرم عودت پرشده به صورت پسکرایه به صندوق پستی:  1476753993 ارسال نمائید.

لطفا تا زمان رسیدن کالا به دست ما کدرهگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید.

مشتریان سایر شهرستانها نیز کالای مورد نظر را به همراه فاکتور و فرم عودت پر شده از طریق پست، به صندوق پستی: 1476753993 ارسال نمایند. لطفا تا زمان رسیدن کالا به دست ما کد رهگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید.

در صورتی که فرم بازگشت کالا را در اختیار ندارید، می‌توانید از اینجا دریافت کنید. 

سفارش انجام شده را در یک بسته دریافت کردم ، لکن یکی از کالاهای در بسته وجود نداشت، برای وصول آن ،چگونه باید پیگیری کنم؟

.لطفا در هنگام تحویل کالا تعداد آیتم ها را با آیتم های قید شده در فاکتور چک کنید، در هر صورت باتیم پشتیبانی شانی کالا تماس بگیرید که پیگیری های لازم برای شما انجام شود